Badanie poziomu zadowolenia użytkowników obejmujące zarządzanie i marketing usług bibliotecznych w Nigerii
DOI:
https://doi.org/10.12775/FT.2021.007Słowa kluczowe
usługi biblioteczne, zadowolenie użytkowników, marketing biblioteczny, zarządzanie biblioteką, zasoby bibliotekiAbstrakt
Cel: Technologie informacyjno-komunikacyjne (Information and Communication Technologies, ICT) przyniosły znaczące innowacje i ulepszenia usług bibliotecznych oraz metod zaspokajania potrzeb użytkowników. Ocena zadowolenia użytkowników z różnych usług bibliotecznych jest ważną zmienną w kierunku integracyjnego zarządzania biblioteką i marketingu usług bibliotecznych w XXI wieku. Wraz z zastosowaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych przynoszących różne zasoby i dostępne tryby (drukowane i online), konieczne stało się zbadanie zadowolenia użytkowników z różnych dostępnych zasobów i usług bibliotecznych.
Metody badawcze: Badanie dotyczyło zadowolenia użytkowników przy użyciu dostosowanych wskaźników satysfakcji klienta (Customer Satisfaction, CSAT) z ankietą Rodskiego, aby uzyskać informacje od 560 respondentów, którzy odwiedzili bibliotekę w ciągu jednego tygodnia. Ankieta była oferowana respondentom podczas wizyty w bibliotece dwa razy dziennie przez jeden tydzień, a proces ten wykluczał tych, którzy wcześniej wypełnili ankietę.
Wyniki: Zebrane dane zostały przeanalizowane za pomocą statystyki opisowej. Wyniki wykazały, że poziom zadowolenia użytkowników jest średni. Odkryto również, że zasoby w bibliotece nie zaspokajały ich potrzeb informacyjnych, ponieważ większość odpowiedziała, że zasoby są niewystarczające, a ogólna ocena ich interakcji z bibliotekarzami jest doskonała pomimo niewystarczających zasobów.
Wnioski: Na podstawie ustaleń sformułowano zalecenia dotyczące m.in. stworzenia holistycznej strategii marketingowej w celu poprawy użyteczności biblioteki, finansowania biblioteki w celu pozyskania większej ilości zasobów w celu spełnienia oczekiwań użytkowników oraz potrzeby odpowiedniego zarządzania zasobami bibliotecznymi.
Bibliografia
Adeniran, Pauline. 2011. “User satisfaction with academic libraries services: Academic staff and students perspectives.” International Journal of Library and Information Science 3 (10): 209-216.
Babalola, Yemisi. 2014. “Repositing Nigerian Academic libraries for quality service.” Jewel Journal of Librarianship 7(1): 119-123.
Business Dictionary. 2020. “Satisfaction.” Accessed July 27, 2021. https://www.dictionary.com/browse/satisfaction.
Chandratre, Shripat V., and Meghana S. Chandratre. 2015. “Marketing of Library and Information Services.” Journal of Commerce & Management Thought 6 (1): 162-175. https://doi.org/10.5958/0976-478x.2015.00011.7.
Coffman, Steve, and Linda Arret. 2004. “To chat or not to chat, taking another look at virtual reference, part 1.” Searcher 12(7): 38-47.
Das, Basanta Kumar, and Sanjay Kumar Karn. 2008. "Marketing of library and information services in global era: A current approach." Webology5(2). https://www.webology.org/data-cms/articles/20200515040008pma56.pdf.
Edewor, N., Faith Okite-Amughoro, Ngozi. P. Osuchukwu, and Dennis E. Egreajena. 2016. “Marketing Library and Information Services in Selected University Libraries in Africa.” International Journal of Advanced Library and Information Science 4 (1): 291-300.
Ezeala, Lily Oluebube, and Eunice OlufunmilolaYusuff. 2011. “User Satisfaction with Library Resources and Services in Nigerian Agricultural Research Institutes.” Library Philosophy and Practice (e-journal) 3.https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1595&context=libphilprac.
IkenweIguehi Joy, and IdowuAdegbilero-Iwari. 2014. “Utilization and user satisfaction of public library services in south- west, Nigeria in the 21st century: a survey.” International Journal of Library Science 3(1): 1-6.
Ikolo, V. E. 2015. “User satisfaction with library services: a case study of Delta State University library.” International Journal of Information and Communication Technology Education, 3(1): 80-89.
Kotler, Philip. 1996. Marketing for nonprofit organizations, 2nd edition. New Delhi: Prentice-Hall of India.
Mohindra, Rakesh, and Anil Kumar. 2015. “User Satisfaction Regarding Quality of Library Services of A.C. Joshi Library, Panjab University, Chandigarh.” DESIDOC Journal of Library & Information Technology 35(1): 55-60.
Mwageni, Rhodes Elias. 2020. “The Use of digital devices in marketing library products in an inclusively engaged academic library”. In Handbook of Research on Digital Devices for Inclusivity and Engagement in Libraries, edited by T. Adeyinka, 22-45. Hershey, PA: Information Science Reference, an imprint of IGI Global, Chapter 2. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-9034-7.ch002.
Okon, Michael. E., and MbuotidemO.Umoh. 2014.“Marketing of information and library services in Nigerian university libraries: The way forward.” Information and Knowledge Management 4(6): 29-33.
Okorie, Chituru Nancy. 2010. “Utilization of automated electronic information services: A case study at the University of Agriculture Library, Abeokuta, Nigeria. Chinese Librarianship: An Electronic Journal 29. http://www.iclc.us/cliej/c129okorie.pdf.
Oliver, Richard L. 1997. “Satisfaction: A behavioural perspective on the consumer.” New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Oluwunmi, A. O., O. D. Durodola, and C. A. Ajayi. 2016. „Students’ perceived quality of library facilities and services in Nigerian private universities.” Journal of Education and Training Studies 4(5): 41-50. http://dx.doi.org/10.11114/jets.v4i5.1396.
Oyelekan, Go, and Ja Iyortsuun. 2011. “An evaluative study of reader services in University of Agriculture library, Markurdi.” An International Journal of Information and Communication Technology 8(2): 129-137.
Sharma, Ajay Kumar, and SapnaBharadwaj. 2009. “Marketing and Promotion of Library Services.” ICAL 2009 –Advocacy and Marketing. 461-466.
Smith, Daniella. 2018.Growing Your Library Career with Social Media. Chandos Publishing. https://doi.org/10.1016/C2016-0-02426-9.
Sriram, B. and M. Rajev. 2014. “Impact of Academic Library Services on User Satisfaction: Case Study of Sur University College, Sultanate of Oman.” DESIDOC Journal of Library & Information Technology34: 140-146. https://doi.org/10.14429/djlit.34.4499.
Tella, Adeyinka, K. A.Owolabi, R. OkechukwuAttama. 2009. Student use of library: A case study at AkanuIbiam Federal Polytechnic, Unwana, Nigeria.” Chinese Librarianship: An International Electronic Journal 29: 1-17. https://www.academia.edu/28030418/Student_Use_of_the_Library_A_Case_Study_at_Akanu_Ibiam_Federal_Polytechnic_Unwana_Nigeria.
Thakuria, Pranjit Kumar. 2007. “Concepts of quality in library services: an overview.” In 5th Convention Planner-2007. Gauhati University, Guwahati, December 7-8. 412-420. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.1080.6179&rep=rep1&type=pdf.
Tiemo, PerewareAghwotu, and Benedict AlaoweiAteboh. 2016. “Users’ satisfaction with library, information resources and services: A case study of college of health sciences library, Niger Delta University, Amassoma, Nigeria.” Journal of Education and Practice 7(16): 54-59.
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2021 the Provincial Public Library - the Copernicus Library in Torun
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
Teksty są publikowane w formule Open Access, na zasadach niewyłącznej licencji Creative Commons Uznanie Autorstwa-Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe (CC BY-ND 4.0).
Statystyki
Liczba wyświetleń i pobrań: 869
Liczba cytowań: 0
