„Zapytaj bibliotekarza” w bibliotekach polskich uniwersytetów – analiza i ocena jakości usług elektronicznych na wybranych przykładach

Abstrakt

„Zapytaj bibliotekarza” (ang. „Ask a librarian”) to usługa umożliwiająca kontakt z bibliotekarzem w celu rozwiązania problemów związanych z użytkowaniem biblioteki. Coraz częściej powstają pakiety usług kompleksowego kontaktu, wykorzystujące nie tylko takie narzędzia jak telefon czy list tradycyjny, lecz także środki elektroniczne, od komunikatorów zaczynając, a na rozbudowanych systemach zapewniających śledzenie zapytania kończąc. Usługa zdążyła już się ugruntować w krajach mocno zinformatyzowanych. W Polsce jednak nadal wiele bibliotek nie posiada odrębnej usługi lub nie potrafi odpowiednio jej opracować. Ośrodki uniwersyteckie, jako silnie związane z nauką i rozwojem, powinny przodować w opracowywaniu wysokiej jakości usług, w tym tych związanych z kontaktem z użytkownikiem. Autorzy wybrali sześć bibliotek najlepszych polskich uniwersytetów w celu zobrazowania poziomu usługi „Zapytaj Bibliotekarza” na polskim gruncie.