PIELĘGNIARKI WOBEC ISO W SZPITALU

Abstrakt

System Zarządzania Jakością wg ISO w zakładach opieki zdrowotnej w Polsce nie jest już nowością. Jednak jego wdrożenie wymaga od personelu medycznego poszerzenia wiedzy z tego zakresu, zaakceptowania faktu, że usługa medyczna jest produktem medycznym. Aby usługa medyczna była wysokiej jakości personel powinien legitymować się wiedzą z zakresu marketingu usług medycznych. Dla pracowników ochrony zdrowia znaczącą zmianą są procesy zachodzące w wyniku wdrażania normalizacji, jednak legitymowanie się certyfikatem systemu zarządzania jakością stało się powszechnie obowiązującym standardem.

Celem pracy było ukazanie wiedzy na temat rzygotowania personelu pielęgniarskiego do wdrożenia normalizacji.

W pracy zastosowano metodę sondażu diagnostycznego, techniką była ankieta, narzędziem badawczym był autorski kwestionariusz ankiety składający się z pytań mających charakter zamknięty i otwarty.

Badania przeprowadzono wśród personelu pielęgniarskiego pracującego na oddziałach szpitalnych przed i po wprowadzeniu Systemu Zarządzania Jakością wg Normy ISO 9001.

Z przeprowadzonych badań własnych wynika, iż przed wdrożeniem ISO personel pielęgniarski obawiał się związanych z tym procesem zmian (53,22%), nie miało obaw tylko (28.65%) nie potrafiło jednoznacznie odpowiedzieć (18.13%). Badania wykazały, że ankietowane pielęgniarki częściej twierdziły, że ich organizacja pracy po wprowadzeniu Norm poprawiła się (48,54%), nie uległa zmianie ( 19.30%) oraz poprawiła się w niewielkim stopniu (32,16%). Pielęgniarki uważały, że wdrożenie normalizacji w szpitalu zachęca do kształcenia i samokształcenia, (67,84%) nie zachęca (18,71%) nie miało zdania (13,45%). Najczęściej respondenci uważali, że wdrożenie normalizacji przyczyni się do wzrostu zadowolenia klienta z jakości oferowanych usług (82.46%) inne, przeciwne zdanie miało (17,54%) badanych.