Protection of the consumer rights on the Polish insurance market
DOI:
https://doi.org/10.12775/EiP.2023.010Keywords
protection, consumer, customer’s best interest, insurance marketAbstract
Motivation: The insurance market in Poland has undergone intensive changes resulting from the development of the market economy model. Poland’s membership in the EU imposes adaptation of the domestic legal order to legislation introduced at the level of the European Community. Consequent on this insurance companies function in the constantly changing legal and economic conditions. Apart from the strive to become more competitive, to increase the demand for the insurance services, insurers must care for the correct relationships with their clients and respect their rights resulting from the signed contract.
Aim: The objective of the article is to analyse the factors determining changes in the protection of consumer rights on the Polish insurance market. For a long time, this issue was a secondary subject of regulatory standards, practices and business initiatives introduced in Poland. Along with the progressive modification of the supervisory system and the introduction of new global solutions, the issue of protection of consumer rights has become particularly important.
Results: The conducted research indicates that the emergence of new threats and challenges faced by the insurance sector significantly affected the scope of protection, range of insurance products, their distribution channels and way in which the consumer rights are respected. The development of cross-sectoral cooperation, the creation of international capital groups, the spread of the bancassurance phenomenon, have tightened the system of supervision over the financial market. It has become necessary to implement new law regulations that will ensure the availability and high quality of insurance services and the safety of using them.
References
Andenaes, M.T., & Chiu, H-Y (2014). The foundations and future of financial regulation: governance and responsibility. Routledge.
Andersen, E.S., & Philipsen, K. (1998). The evolution of credence goods in customer markets: exchanging ‘pigs in pokes’ [Paper presentation]. DRUID Winter Seminar, Middelfart, January 8–10, 1998. https://t.ly/acXB.
Arrow, K. (1963). Uncertainty and medical care. American Economic Review, 53(5), 943–973.
Baker, A. (2013). The new political economy of the macroprudential ideational shift. New Political Economy, 18(1), 112–139. https://doi.org/10.1080/13563467.2012.662952.
Banasiński, A. (1993). Ubezpieczenia gospodarcze. Poltext.
Boatright, J.R. (2010). Finance ethics: critical issues in theory and practice. John Wiley & Sons.
Borkowska, B., & Klimczak, B. (2015). Ochrona konsumenta w Polsce po 1989 roku jako przedmiot badań naukowych. Europa Regionum, 25(2), 27–52. https://doi.org/10.18276/er.2015.25-02.
Czarnecka, M. (2017). Ekonomiczna analiza prawa ochrony konsumentów. Studia Ekonomiczne, 321, 118–135.
Czechowska, I.D. (2017). Architektura bezpieczeństwa i ochrony interesów konsumentów na rynku usług finansowych. In A. Szymańska (Ed.), Ubezpieczenia i finanse: rozwój i perspektywy (pp. 33–49). Uniwersytet Łódzki. http://dx.doi.org/10.18778/8088-628-5.03.
Czechowska, I.D. (Ed.). (2016). Etyka w relacjach instytucji finansowych z gospodarstwami domowymi. Uniwersytet Łódzki.
Czechowska, I.D., & Zatoń, W. (2018). Problemy klientów usług finansowych oraz ich uwarunkowania. Bank i Kredyt, 49(3), 289–320.
Dąbrowska, A. (2015). Ochrona klienta usług ubezpieczeniowych: nowa ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym: wybrane zagadnienia. Rozprawy Ubezpieczeniowe, 2(19), 64–78.
Darby, M.R., & Karni, E. (1973). Free competition and the optimal amount of fraud. Journal of Law and Economics, 16(1), 67–88. https://doi.org/10.1086/466756.
Dembinski, P.H. (2017). Ethics and responsibility in finance. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315205342.
EIOPA. (2014). Third consumer trends report. Retrieved 14.08.2022 from https://register.eiopa.europa.eu/Publications/Reports/EIOPA-BoS-14-207-Third_Consumer_Trends_Report.pdf.
EIOPA. (2017). Sixth consumer trends report. Retrieved 14.08.2022 from https://www.eiopa.europa.eu/sites/default/files/press/news/sixth_consumer_trends_report_0.pdf.
EIOPA. (2021). Consumer trends report. Retrieved 14.08.2022 from https://www.eiopa.europa.eu/sites/default/files/working_groups/reports/eiopa_2021_consumer_trends_report.pdf.
Financial Ombudsman. (2017). Sprawozdanie Rzecznika Finansowego i jego biura z działalności w roku 2016. Retrieved 14.08.2022 from https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2020/05/2016_Sprawozdanie_Rzecznika_Finansowego.pdf.
Gasparski, W. (2004). Uczciwość w świecie finansów. Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego.
Gasparski, W. (2012). Biznes, etyka, odpowiedzialność. PWN.
Klimek, J. (2013). Etyka biznesu: teoretyczne założenia, praktyka zastosowań. Difin.
Krukowska, E. (1998). Konkurencja zagranicznych firm na polskim rynku ubezpieczeń gospodarczych. In J. Rutkowski (Ed.), Kierunki rozwoju polskiego rynku finansowego w procesie integracji z Unią Europejską (pp. 155-263). Zachodniopomorska Szkoła Biznesu.
Kunkiel-Kryńska, A. (2012). Prawo konsumenckie UE: wzorzec konsumenta: wprowadzenie i wyrok TS z 6.07.1995 r. w sprawie C-470/93 Verein gegen Unwesen in Handel und Gewerbe Köln e.V. v. Mars GmbH. Europejski Przegląd Sądowy, 4, 54–56.
Łańcucki, J. (2015). Ochrona konsumentów w sektorze ubezpieczeń w regulacjach unijnych: determinanty skuteczności przyjętych rozwiązań. Prawo Asekuracyjne, 4(85), 3–20.
Lefeuvre, A.F., & Chapman, M. (2017). Behavioral economics and financial consumer protection. OECD Working Papers on Finance, Insurance and Private Pensions, 42, 1–46. https://doi.org/10.1787/0c8685b2-en.
Lewicka-Strzałecka, A. (2006). Odpowiedzialność moralna w życiu gospodarczym. IFiS PAN.
Masiukiewicz, P. (2014). Piramidy finansowe a regulacje i nadzór. Zarządzanie i Finanse. Journal of Management and Finance, 12(3), 41–58.
Młynarski, T. (2016). Klient podmiotu rynku finansowego: definicja ustawowa z uwzględnieniem specyfiki rynku ubezpieczeniowego. Monitor Ubezpieczeniowy, 67, 1–7.
Monkiewicz, J., & Monkiewicz, M. (2015). Tendencje rozwoju ochrony konsumentów na rynku ubezpieczeniowym: nowe koncepcje i rozwiązania. Rozprawy Ubezpieczeniowe, 1(18), 5–18.
Monkiewicz, J., & Monkiewicz, M. (2019). W poszukiwaniu nowego paradygmatu ochrony konsumentów na rynkach finansowych. In J. Monkiewicz, & E. Rutkowska-Tomaszewska (Eds.), Ochrona konsumenta na polskim i międzynarodowym rynku finansowym (pp. 33–51). Wolters Kluwer.
Monkiewicz, J., & Orlicki, M. (2015). Ochrona konsumentów na rynku ubezpieczeniowym w Polsce. Poltext.
Nelson, P. (1970). Information and consumer behaviour. Journal of Political Economy, 78(2), 311–329.
OECD. (2005). Recommendation on principles and good practices for financial education and awareness. Retrieved 14.08.2022 from https://www.oecd.org/finance/financial-education/35108560.pdf.
Ostrowska, D. (2012). Instytucje ochrony konsumenta na polskim rynku ubezpieczeń gospodarczych. Przedsiębiorstwo & Finanse, 2, 139–154.
Paś, W. (2021). Ensuring the customer’s best interest in the Polish insurance market. In P. Marano, & K. Noussia (Eds.), Insurance distribution directive: a legal analysis (pp. 161–178). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-52738-9_7.
Provident, & Spotdata. (2019). Pokolenie Z w finansach i na rynku pracy. Retrieved 14.08.2022 from https://www.pb.pl/pokoleniez/download/pokolenie_z_raport_spotdata.pdf.
Schuman, J., & Meyer, U., & Ströbele, W. (2007). Grundzüge der mikrökonomische Theorie. Springer.
Smith, A. (2007). Badania and naturą i przyczynami bogactwa narodów. PWN.
Tirole, J. (1994). The theory of industrial organization. MIT Press.
Tischner, A. (2012). Pojęcie przeciętnego konsumenta w ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym na tle prawa i orzecznictwa UE. In D. Kasprzycki, & E. Nowińska (Eds.), Nieuczciwe praktyki rynkowe: ocena regulacji (pp. 89-126). Uniwersytet Jagielloński.
Wierzbicka, E. (2016). Rynek ubezpieczeniowy. In B. Pietrzak, Z. Polański, & B. Woźniak (Eds.), System finansowy w Polsce (pp. 412–449). PWN.
Wierzbicka, E. (2017). Dilemmas of financial consumer security. Rozprawy Ubezpieczeniowe, 26(4), 31–46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Eleonora Ratowska-Dziobiak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
Stats
Number of views and downloads: 876
Number of citations: 0
