LEAN TOOLS IN THE BANKING SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.12775/AUNC_ZARZ.2015.008Keywords
lean management, process improvement, process managementAbstract
Lean Process Improvement Management Methodology is known mainly for use in the manufacturing sector but is increasingly being used in other economic sectors as well as in the public sector. The aim of this article is to introduce a number of selected Lean tools applicable in the service sector. The article is to attempt to analyze the effects of the application of the Lean tools in the banking sector on the example of three banks operating in Poland.References
Imai M. (2006), Gemba Kaizen, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa.
Lean Enterprise Institute (2014), Lean Lexicon 5th Edition, [online], http://www.lean.org/search/?sc=pdca [27.03.2015].
Locher D. (2011), Lean w biurze i usługach, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa.
Majorana F., Morelli A. (2012), Lean banking, Wydawnictwo M, Kraków.
Pękała-Piecyk B. (2013), Elastyczność zarządzania zasobami ludzkimi w realizacji bankowych procesów operacyjnych w oparciu o funkcjonujący system zarządzania, XII Konferencja Lean Management [online], http://lean.org.pl/elastycznosc-zarzadzania-zasobami-ludzkimi-w-realizacji-bankowych-procesow-operacyjnych-w-oparciu-o-funkcjonujacy-system-zarzadzania [2.04.2015].
Polcyn K., Szmagierewska B. (2013), Wykorzystanie metodologii lean do optymalizowania procesów na podstawie doświadczeń BZWBK S.A., XII Konferencji Lean Management [online], http://lean.org.pl/wykorzystanie-metodologii-lean-do-optymalizowania-procesow-na-podstawie-doswiadczen-bzwbk-s-a [29.03.2015].
Samborska D., Korbolewski A. (2014), Jak budujemy kulturę otwartą na zmiany w Pionie Operacji w Banku BPH SA, XIII Konferencji Lean Management [online], http://lean.org.pl/jak-budujemy-kulture-otwarta-na-zmiany-w-pionie-operacji-w-banku-bph-sa [29.03.2015].
Womack J.P., Jones D.T (2001), Odchudzanie firm, Wydawnictwo CIM, Warszawa.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Stats
Number of views and downloads: 1067
Number of citations: 0