INNOWACJE W LOGISTYCE I W LOGISTYCZNEJ OBSŁUDZE KLIENTA JAKO JEDNO Z MOŻLIWYCH ŹRÓDEŁ PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTWA
DOI:
https://doi.org/10.12775/AUNC_ZARZ.2017.048Abstrakt
Przedmiotem artykułu są innowacje zaistniałe w obszarze logistyki oraz logistycznej obsługi klienta oraz ich wpływ na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstw. Artykuł przybliża pojęcia innowacji, logistyki oraz logistycznej obsługi klienta. Ponadto w artykule zawarto przykłady wdrożonych innowacji takich jak: zastosowanie dronów w łańcuchu dostaw w celu redukcji czasu dostawy, zastosowanie roweru kurierskiego w dostawach miejskich w celu redukcji czasu dostaw oraz usługa click & collect, polegająca na możliwości odbioru zakupów dokonanych online w sklepie stacjonarnym, ewentualnie w paczkomacie.Bibliografia
Brzeziński M. (red.) (2001), Zarządzanie innowacjami technicznymi i organizacyjnymi, Difin, Warszawa.
Ciesielski M. (1998), Strategie logistyczne przedsiębiorstw, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Kempny D (2001)., Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
Muras M, Zabłocki W. (2013), Zastosowanie teorii dyfuzji innowacji na przykładzie wprowadzenia na rynek Airbusa A380, [w:] Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej
Podręcznik Oslo: zasady gromadzenia i interpretacji danych dotyczących innowacji, Wydanie Trzecie, Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju, Urząd Statystyczny Wspólnot Europejskich.
Pluta – Zaremba A., Cichosz M. (2017), Jak dbać o satysfakcję e-klienta i e-sklepu, Eurologistics nr 2.
Pomykalski A. (2001), Innowacje, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź.
Porter M. E. (2006), Przewaga konkurencyjna, Helion, Gliwice.
Schumpeter J. (1960), Teoria rozwoju gospodarczego, PWN Warszawa.
Wiśniewski K. (2016) Turbulentny świat, Eurologistics nr 2.
Bazala J. (2015), Úspěch, zákaznický servis a reverzní logistika, Logisticka Akademie [w:] http://www.logistickaakademie.cz/blog/povolani-logistik/uspech-zakaznicky-servis-a-reverzni-logistika [dostęp 20.03.2017]
Kardasz P., Doskocz A.,Osiński Ł, Drony w logistyce, OpenIn [w:] http://openin.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=105:drony-w-logistyce&catid=21&Itemid=125 [dostęp 20.03.2017]
Komar M. (2016), Jeśli myślisz, że zakupy w Twoim sklepie są szybkie i łatwe, to możesz się mylić, Furgonetka [w:] http://blog.furgonetka.pl/jesli-myslisz-ze-zakupy-w-twoim-sklepie-sa-szybkie-i-latwe-to-mozesz-sie-mylic/ [dostęp 20.03.2017]
Kramek B. (2009) Dyfuzja Innowacji, [w:] http://bartoszkramek.blogspot.com/2009/10/dyfuzja-innowacji.html
Kwieciński T. (2015), Click & collect przyszłością e-commerce? eGospodarka[w:] http://www.egospodarka.pl/118720,Click-collect-przyszloscia-e-commerce,1,20,2.html [dostęp 15.03.2017]
McAlone N., Pallus P. (2016), Rewolucja już się dzieje. Zobacz, jak dron Amazona dostarcza pierwszą przesyłkę klientowi, Business Insider Polska [w:] http://businessinsider.com.pl/technologie/amazon-dostarczyl-pierwsza-przesylke-za-pomoca-drona/9z9rrdy [dostęp10.03.2017]
Staniszewska P., Gordon M. (2015) E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska [w:] https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf [dostęp 20.03.2017]
Szymanowska E. (2016), Drony – zabawski czy przyszłość logistyki? Furgonetka,[w:] http://blog.furgonetka.pl/drony-zabawki-czy-przyszlosc-logistyki/ [dostęp 18.03.2017]
https://aptekarski.prowly.com/9107-dostawa-lekow-dronem-tak-to-rozwiazanie-jest-testowane-aptekaprzyszlosci/text [dostęp 10.03.2017]
http://www.logistyczny.com/aktualnosci/nowosci-dla-tsl/item/1973-dhl-na-rowerach [dostęp 20.03.2017]
http://www.swiatdronow.pl/paketkopter-3-0-nowy-dron-dhl [dostęp 05.03.2017]
https://transplace.eu/pl/articles/zielone-rozwiazanie-dla-ostatniej-mili-dhl-wprowadza-rowery-dostawcze-58c10b2ebd04fa231b8b458e [dostęp 20.03.2017]
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Statystyki
Liczba wyświetleń i pobrań: 181
Liczba cytowań: 0
