PROCESS MANAGEMENT IN PUBLIC ADMINISTRATION
DOI:
https://doi.org/10.12775/AUNC_ZARZ.2015.048Słowa kluczowe
public organisations, process management in public organisations, process maturity modelsAbstrakt
The article concentrates on issues of implementing the process management concept in public administration bodies. It presents the problems of applying the concept in public organisations, deriving from the barriers of using modern management concepts in that sector. Also, a selection of process maturity models is presented, including the model designed especially to measure the process maturity of public organisations, so the model that take into account the specific and complex conditions of their functioning.Bibliografia
Ahrend N., Walser K., Leopold H., Comparative Analysis of the Implementation of Business Process Management in Public Administration in Germany and Switzerland, http://ceur-ws.org/Vol-933/pap1.pdf [20.10.2015].
Brajer-Marczak R., (2012), Efektywność organizacji z perspektywy modelu dojrzałości procesowej, [in:] Antonowicz P. (ed.), ”Zarządzanie i finanse”, nr 1, part 3.
Brodnicki K., Kubiszewska K., Tymszuk E., (2012), E-administracja w ujęciu jakościowym i finansowym, “Zarządzanie i finanse”, nr 3, part 3.
Dojrzałość procesowa polskich organizacji. Podsumowanie II edycji badania dojrzałości procesowej polskich organizacji, (2013), http://procesowcy.pl/dojrzalosc2013.pdf [25.10.2015].
Fettke P., Zwicker J., Loos P., (2015), Business Process Maturity of Public Administration, [in:] vom Brocke J., Roseman M. (eds.), Handbook on Business Process Management 2: Strategic Alignment, Governance, People and Culture, 2nd edition, Springer, New York.
Flieger M., (2013), Dojrzałość procesowa gmin w świetle badań współczesnych paradygmatów zarządzania publicznego. Zastosowanie zarządzania procesowego w urzędach gmin- wyniki badań, “Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, Vol. XIV, nr 13, part 3.
Flieger M., (2012), Zarządzanie procesowe w urzędach gmin. Model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza, Poznań.
Flieger M., Kosiński E., (2012), Orientacja na klienta organizacji procesowej w dobie kryzysu zaufania- model satysfakcji. Studium przypadku organizacji sektora energetycznego, “Zarządzanie i finanse”, nr 4, part 1.
Grajewski P. (2007), Organizacja procesowa, PWE, Warszawa.
Grela G., (2013), Ocena poziomu dojrzałości procesowej organizacji, “Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy”, nr 35.
Gulledge Jr T. R., Sommer R. A., (2002), Business process management: public sector implications, “Business Process Management Journal”, nr 2.
Harmon P., (2008), Governance and Maturity, “Business Process Trends”, Vol. 1, nr 7.
Hawrysz L., Hys K., (2012), Procesowo zorientowana kultura organizacyjna w organizacjach sektora publicznego, “Edukacja ekonomistów i menedżerów. Problemy. Innowacje. Projekty” , nr 4, part 26.
Houy C., Fettke P., Loos P., (2014), Empirical research in business process management- analysys of an emerging field of research, “Business Process Management Journal”, nr 4.
Izdebski H., Kulesza M., (2004), Administracja publiczna. Zagadnienia ogólne, III Edition, Wydawnictwo Liber, Warszawa.
Kalinowski T., (2011), Modele oceny dojrzałości procesów, “Acta Universitatis Lodziensis”, Folia Oeconomica 258.
Kalinowski T., (2012), Ocena stopnia wdrożenia zarządzania procesowego w badanych przedsiębiorstwach, “Problemy Zarządzania”, Vol. 10, nr 2, part 37.
Kalinowski T., (2011), Business Process Maturity Assessment – Concept, Methods and Tools, “Acta Universitatis Lodziensis”, Folia Oeconomica 257.
Krukowski K., (2011), Zarządzanie procesowe w administracji publicznej, “Współczesne Zarządzanie”, nr 1.
Kucińska-Landwójtowicz A., Kłosowski M., (2012), Determinanty dojrzałości procesowej organizacji, “Zarządzanie przedsiębiorstwem”, Vol. IX.
Mazur S., (2005), Historia administracji publicznej, [in:] Hausner J. (ed.) Administracja publiczna, II Edition, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Rosemann M., de Bruin R., Towards a business process maturity model, http://eprints.qut.edu.au/25194/1/25194_rosemann_200601488.pdfhttp://eprints.qut.edu.au/25194/1/25194_rosemann_200601488.pdf [23.10.2015].
Röglinger M, Pöppelbuß J., Becker Jorg, (2012), Maturity Models in Business Process Management, “Business Process Management Journal”, nr 18, part 2.
Sasak J., (2013), Benchmarking procesów jako narzędzie doskonalenia administracji publicznej, [in:] Frączkiewicz-Wronka A. (ed.), Zarządzanie publiczne. Koncepcje, metody, techniki, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
Stemberger M. I, Kovacic A., Jaklic J., (2007), A methodology for increasing Business Process Maturity in Public Sector, “Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge and Management”, Vol. 2.
Tregear R., Jenkins T., (2007) Government Process Management: A review of key differences between the public and private sectors and their influence on the achievement of public sector process management, Australia, http://www.w.bptrends.com/publicationfiles/10-07-ART-Govt.ProcessMgt.-Tregear%20and%20Jenkins-ph.pdf [20.10.2015].
Wiatrak A. P., (2006), Zarządzanie w jednostkach sektora publicznego i jego uwarunkowania, [in:] Krukowski K. (ed.), Zarządzanie organizacjami publicznymi, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn.
http://www.pri.msap.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=27 [25.10.2015].
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Statystyki
Liczba wyświetleń i pobrań: 947
Liczba cytowań: 0
