Reader Comments

4 Sikap Perhotelan yang Luar Biasa

"indo83 hermetic" (2019-03-15)

 |  Post Reply

Keramahtamahan berhubungan dengan istilah Latin philoxenia, atau "cinta orang asing." Dan orang asing didefinisikan sebagai "seseorang yang belum Anda kenal." Karena itu, tujuan Anda sebagai pembangun beranda depan organisasi adalah untuk memberikan cinta kepada mereka yang belum Anda kenal.

Efektivitas teras depan organisasi mana pun adalah fungsi keramahtamahannya - yaitu anggota, stafnya, dan grup itu sendiri. Dalam Pintu Rumah Sakit artikel ini kita akan melihat lebih dekat pada pendekatan karena berkaitan dengan keterhubungan kelompok - yaitu, The New Guys; karena mereka adalah individu yang paling diuntungkan darinya.

Ketika saya mulai mengenakan kartu nama sepanjang hari, setiap hari, tipe orang yang paling sering berinteraksi dengan saya adalah orang asing. (Mereka masih) Dan saya menyukainya! Merupakan berkah untuk memperluas teras depan saya kepada Pintu Rumah untuk Sakit orang-orang baru dan menarik, sambil membuat mereka merasa nyaman karena tingkat kemudahan untuk didekati. Terlebih lagi, suatu pencapaian yang luar biasa untuk memerangi kekasaran budaya kita yang sarat rasa takut dengan membuka diri kepada orang-orang baru.

Tetapi ketika saya memulai bisnis saya beberapa tahun yang lalu, saya bergabung dengan beberapa organisasi, klub, grup, dll. Dan mulai merasakan kebalikan dari keramahan yang sama itu. Sebagai The New Guy - belum lagi pria muda - anggota yang ada menyambut saya dengan tangan terbuka. Mereka memberi saya jejak dalam di organisasi. Beberapa bahkan menawarkan untuk membawa saya di bawah sayap mereka! Dan saya bersyukur. Saya merasa nyaman.

Yang terpenting, saya merasa disambut.

Untuk memperkuat pendekatan Anda dan organisasi Anda, berikut adalah Attitudes of Awesome Hospitality (TM).

SIKAP MENGAGUMKAN # 1: Melampaui Halo

Orang-orang sering percaya bahwa salam cepat, jabat tangan dan persembahan bersama dari Fruitless Questions dan FINE sama dengan keramahan.

Salah.

Keramahtamahan lebih dari sekadar menyapa. Dan tidak ada yang memahami unsur keramahan ini lebih baik daripada karyawan Ritz Carlton - terutama penjaga pintu; terutama rekan kerja saya DeWitt.

Pertama kali saya bertemu DeWitt adalah pada pagi musim gugur yang cerah di drive depan. Saya memperkenalkan diri dan dia memberi saya Jasa Pemasangan Pintu Rumah Sakit jabat tangan yang kuat, senyum nakal dan tepukan di punggung. Dia mulai menceritakan semua tentang keramahtamahan dan Layanan Tamu di Ritz, dan memberi saya beberapa tips hebat untuk membuat para tamu merasa diterima.

Setelah beberapa jam check-in dan saling mengenal, DeWitt mengatakan sesuatu yang tidak akan pernah saya lupakan:

"Scott, aku ingin memberimu kapal."

"Kamu ... ingin menjualku ... perahu? Oh-kayyy ... perahu macam apa ...?"

"Yah, sebenarnya bukan benar-benar kapal. Ini lebih dari sebuah kapal: Persahabatan, Persahabatan dan Hubungan. Apa katamu?"

Aku akan mengambilnya.

Itulah inti dari Keramahan yang Luar Biasa. Bukan hanya menyapa. Bukan hanya memperkenalkan diri Anda sendiri, tetapi menawarkan orang baru Anda persahabatan, persekutuan dan hubungan.

SIKAP MENGAGUMKAN # 2: Cara Memperlakukan Orang Lain

Keramahan juga merupakan ekspresi dari Aturan Emas, yang seperti yang Anda tahu adalah "perlakukan orang lain seperti Anda ingin Jasa Pemasangan Pintu untuk Rumah Sakit diperlakukan." Semua orang tahu frasa ini. Sudah tertanam dalam pikiran dan jiwa kita oleh orang tua kita, guru kita dan mentor kita.

Tetapi apakah semua orang mempraktikkan Aturan Emas?

Inilah cara lain untuk melihatnya: apakah Anda ingat ketika ANDA adalah Orang Baru? Apakah orang mengembangkan diri? Apakah Anda merasa disambut? Jika demikian, Anda mungkin terhubung dengan orang baru segera, mengambil peran indo hermetic aktif dalam organisasi dan merasa bangga menjadi bagian darinya. Jika tidak, Anda mungkin tidak pernah kembali ke pertemuan lain lagi.

Jadi Anda bisa mempraktikkan ungkapan ini dengan berempati dengan orang-orang baru, para pengunjung dan tamu. Pikirkan bagaimana rasanya disambut dengan baik. Ingat: Anda dulu adalah The New Guy.

SIKAP YANG MENGAGUMKAN # 3: Pola Pikir Anggota

Tidak mungkin berbicara tentang organisasi apa pun tanpa menggunakan kata anggota . Pikirkan kelompok-kelompok di mana Anda menjadi anggota - apa artinya bagi Anda?

Anda mungkin berkata, "Menjadi anggota memungkinkan saya menjadi bagian dari grup," atau "Menjadi anggota berarti saya bisa menghadiri semua rapat." Tetapi kebanyakan orang melihat keanggotaan sebagai hak:

Anggota berhak untuk ...

Inilah yang Anda dapatkan dengan keanggotaan Anda ...

Inilah manfaat menjadi anggota ...
Saya mencari anggota di beberapa kamus dan tidak ada yang mengatakan apa-apa tentang hak. Mereka tidak mengatakan apa-apa tentang membayar iuran sehingga Anda bisa mendapatkan manfaat eksklusif. Mereka hanya mendefinisikannya sebagai "salah satu yang dimiliki grup atau organisasi."

Kapan Pola Pikir Anggota ini berevolusi menjadi "Apa yang saya dapatkan ketika saya bergabung?" Orang-orang lupa bahwa menjadi bagian dari organisasi lebih berkaitan dengan melayani orang lain, dan lebih sedikit hubungannya dengan dilayani oleh orang lain.

SIKAP MENGAGUMKAN # 4: Siapa Penyambutmu?

Jika ada sekelompok individu yang memperluas teras depan organisasi mereka dengan melayani orang baru, itu adalah Penyambut. Dalam salah satu pidato saya di Konferensi Perhotelan, saya meminta audiens saya yang terdiri dari 300 orang untuk berdiri jika posisi mereka "lebih ramah."

Sekitar 25 orang bangkit.

Saya mengucapkan terima kasih kepada mereka yang berdiri dan meminta peserta untuk memberi tepuk tangan yang meriah.

Ketika tepuk tangan mereda, aku berkata, "Tanpa penyambut seperti ini, membangun beranda depan di organisasi mana pun akan sulit."

Saya kemudian berkata, "Tetapi bagaimana jika The New Guy - sebut saja Terry - datang ke grup Anda. Dia berjalan di pintu, melihat sekeliling sebentar dan merasa agak tersesat. Lalu Janet, anggota yang ada, memperhatikan perilaku Terry dan memutuskan untuk mendekatinya. Dia memulai percakapan dan mereka terhubung segera! Dan sementara itu, Janet membuat Terry merasa disambut, nyaman dan bagian dari kelompok.



Add comment



Partnerzy platformy czasopism